Supervisor konzultantů zákaznické linky, automobilový průmysl, Praha 9

Pro našeho klienta, známou automobilovou společnost, aktuálně obsazujeme pozici: Supervisor konzultantů zákaznické linky

Pakliže máte prokazatelné zkušenosti s vedením zákaznického servisu, komunikativní anglický jazyk, pak Vás tato nabídka určitě zaujme.

Náplň práce

  • zodpovědnost za výsledky a vedení týmu (9 lidí)
  • řešení požadavků podřízených, plánování směn
  • hodnocení a kontrola hovorů, emailu, chatu konzultantů s klienty v souladu s komunikační strategii firmy
  • správa komunikace na sociálních sítích
  • komunikace s centrálou nebo maďarskými kolegy
  • příprava reportů, prezentace v AJ

Požadujeme

  • dokončené SŠ/VŠ vzdělání
  • AJ na komunikativní úrovni - příprava prezentací, telekonference
  • Prokazatelná zkušenost v řízení projektu kontaktního centra - alespoň 3 roky
  • Schopnost řídit celý projekt centra - plánování směn, absencí, motivace zaměstnanců, hodnocení kvality jednotlivých operátorů i centra globálně
  • Schopnost spolupracovat na tvorbě a aktualizaci znalostní databáze
  • Schopnost školit přidělené zaměstnance - obecné i technické dovednosti
  • Zájem o automobilový sektor a moderní technologie - velkou výhodou
  • Znalost práce na PC, sociální sítě
  • Předchozí prokazatelné zkušenosti s jednáním po telefonu i písemnou formou
  • Týmový hráč, schopnost plnit individuální cíle, schopnost definovat priority, plánovat činnosti
  • Pro klientský přístup, komunikativní, empatický přístup
  • ŘP sk B - aktivní praxe

Nabízíme

  • Zajímavou pracovní příležitost v automobilové společnosti s nabídkou dlouhodobé spolupráce
  • Příjemné pracovní prostředí rodinného typu v menším kolektivu na Praze 9
  • Pracovní doba - pondělí - pátek - střídání směn (ranní 8 – 16:30, mezisměna 9:30 – 18:00 a odpolední 11:30 – 20:00)
  • Motivující finanční ohodnocení - na základě předchozích zkušeností
  • Bohatý balíček benefitů - stravenkový paušál, příspěvek na dopravu, multisport karta, sickdays, občasná práce z home office
  • Nástup možný dle domluvy

V případě zájmu nám prosím zašlete Vaše aktuální CV nejlépe s průvodním dopisem. Děkujeme.

Petra Babková
Telefon: +420 234 715 000